Aprendendo A Lidar Com Pessoas Difíceis

Resumen del Libro:


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Pessoas difíceis são um desafio. Na melhor das hipóteses, elas tornam a nossa vida mais estressante e desagradável. Na pior, atrapalham a realização de projetos pessoais e a conquista de metas profissionais importantes. Este livro mostra como extrair o melhor de pessoas problemáticas, mesmo quando elas exibem o pior de si mesmas. Apresentando técnicas eficazes e uma abordagem criativa, os autores ensinam o caminho das pedras – o aprendizado que pode ser extraído da convivência em grupo, apesar das diferenças – e os atalhos para impedir que as pessoas que o incomodam enfraqueçam seu desempenho no trabalho e na vida pessoal. Aprendendo a lidar com pessoas difíceis traz as seguintes lições que ajudarão você a enfrentar atitudes destrutivas e irritantes: – Identificar os 10 comportamentos mais indesejáveis e entender a razão que leva as pessoas a agirem assim. – Desenvolver uma lente para reconhecer os pensamentos, intenções e temores das pessoas difíceis. – Usar técnicas sofisticadas de escuta para compreender as verdadeiras necessidades do outro. – Cultivar habilidades de harmonização e redirecionamento, de modo a transformar conflitos em momentos de cooperação.

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